カスタマーハラスメントに対する基本方針
【はじめに】
中山�導�式会社及びグループ会社（以下「当社グループ」といいます。）は、「社会と共存し、社業を通じて、株主の皆さま、仕入先、得意先、社員その他の関係者の方々の『幸』の実現と、社会の発展に貢献する」を経営理念とし、お客様からいただいた貴重なご意見・ご要望は真摯に受け止め、商品やサービスの改善をすべく日々業務に取り組んでおります。
一方で、お客様にご満足いただける商品やサービスを提供するためには、従業員が安心して働くことができる環境が必要不可欠であると考え、この度、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
【カスタマーハラスメントの定義】
当社グループでは厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。
【対象となる行為】
・身体的な攻撃（暴行・傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動（大声での恫喝）
・土下座の要求
・継続的な、執拗な言動（複数回にわたる同じ内容の電話・メール）
・拘束的な行動（長時間の電話）
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃・要求
・正当な理由のない過度な要求（商品交換・金銭補償・サービス・謝罪要求）
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
※以上は例示であり、これらに限られるものではございません。
【対応方針】
カスタマーハラスメント行為に該当すると当社グループが判断した場合には、対応を中断、お断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質であると判断した場合には警察・弁護士等と連携のうえ、適切な対処をさせていただきます。
今後ともお客様の声を謙虚に受け止め、製品・サービスの品質向上に反映させてまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
|
|
